All’inizio del nuovo millennio, appena prima che iniziasse la tendenza del “web2” (anni 2001-2003), l’industria del gioco d’azzardo sfoggiò centinaia di marche caratterizzate da siti web differenti e da promozioni leggermente diverse. Ma la tecnologia rimaneva la stessa: esse venivano motorizzate da una delle poche grandi compagnie di software. Le marche erano abbondanti mentre il software per casinò no. I mesi e gli anni passavano e l’industria del gioco d’azzardo online maturava nell’ambito delle strategie di commercio su Internet, e le compagnie realizzavano che il riconoscimento e la consapevolezza di quella marca fosse l’elemento più degno di valore che potessero produrre. Le compagnie che una volta trattavano dozzine di marche diminuirono il loro numero fino ad avere una sola marca, o comunque poche. Marche come 888, Golden Palace e altre furono molto promosse negli Stati Uniti e in Europa e guadagnarono riconoscimenti mondiali.

Solo pochi anni dopo le compagnie si concentrarono più su nuove ed eccitanti marche che offrono irreali bonus d’iscrizione. Il senso della sicurezza, della credibilità e dell’integrità erano meno legati ad ogni marca specifica; questo modo di pensare portò ad un “diluvio di marche”: era difficile differenziare marche reali, che disponevano di offerte uniche, da molte imitazioni che si manifestavano semplicemente sotto diverse “spoglie” nella forma di un modello di sito web e nient’altro. Molte compagnie offrivano anche molte imitazioni per i commercianti, e questo era un mezzo per indurli a spendere più soldi sul mercato.

Oggi è diverso: l’industria sta maturando, le compagnie realizzano che costruire una marca è una strategia di mercato molto più proficua rispetto a disperdere il “potere” del mercato su numerose marche. Esse realizzarono che quando la gente tratta la stessa marca per un certo periodo di tempo, è molto più probabile che si ricordi il suo nome e la visiti direttamente appena possibile, e non necessariamente per aver cliccato su un’inserzione pubblicitaria.

Meno marche significano più politiche responsabili per le compagnie – un’assistenza clienti migliore, pagamenti più veloci e software più sicuri. Le compagnie che costruiscono la loro marca durante il corso di parecchi anni hanno meno probabilità di mettere in pericolo la loro reputazione per un servizio clienti carente.